NetViewer-Sitzungsablauf
1. Der Support Mitarbeiter (CAD-ASSISTENZ) als Moderator und der Kunde (Ihr Name) als Teilnehmer, kommunizieren miteinander und stellen die Notwendigkeit eines Sofort-Online Meetings fest.
2. Der Support Mitarbeiter | Moderator startet das NetViewer Programm. Die Software meldet sich am NetView-Server an. Dieser generiert eine einmalige Sitzungsnummer. Diese wird nur dem Berater | Moderator angezeigt.
3. Der Kunde als Teilnehmer startet das Teilnehmerprogramm (...für Kunden kostenlos) im E-Mail, Inter-, Intra- oder Extranet und gibt die Beratungsnummer ein, die er vom Support Mitarbeiter > Moderator erhält.
4. Die Verbindung wird aufgebaut. Support Mitarbeiter und Kunde können sich nach Freigabe gegenseitig auf den Bildschirm blicken, via Mausbedienung fernsteuern, Dateien bearbeiten, transferieren und mehr...
5. Nach erfolgreichem Online-Meeting genügt ein Klick zum beenden der Sitzung.
Fazit: Nach ~20 minütiger Korrespondenz sind die Teilnehmer auf neuestem Stand und / oder offene Punkte bzw. Probleme wurden gelöst ! ~2 Stunden Fahrtzeit, Nebenkosten sowie Stress und Emmissionen gespart !